MM総研は2015年10月20日、「コミュニケーションロボットに関する一般消費者意向」に関する調査結果を発表した。回答者の7割がコミュニケーションロボットについて認知する一方、購入意向を示したのは14.7％にとどまり、「一般消費者に向けて活用事例を提示できるかが普及のカギ」になると指摘している。
調査対象となったのは、PepperやRobiなど、人間とコミュニケーションする機能を備え、情報提供などのサービスを行うロボット。工場の製造ラインに導入される産業用ロボットは含まれていない。
Pepper、Robiなどの個別製品の認知度まで高い傾向
同調査では、まずコミュニケーションロボットの認知度を調べた。その結果、「概ね理解している」（18.0％）、「言葉を見たり聞いたりした程度」（50.4％）と68.4％が認知していることが明らかになった。
製品別の認知度については、「Pepper（ペッパー）」は41.0％、「Robi（ロビ）」は16.2％、「Robi jr.（ロビジュニア）」は7.2％。一方で、個別のコミュニケーションロボット製品については、まったく認知していない層も49.7％と半数近くに達している。
購入意欲は伸び悩み
こうしたコミュニケーションロボットを「購入したい」と答えたのは14.7％にとどまった。
購入すると仮定した場合に支払ってもいいと思う金額も、「10万円未満」が63.3％と過半数を占めた。「10万円以上50万円未満」が10.5％、「50万円以上」が0.8％、「金額に関わらず購入したくない」が25.3％となり、大金を支払ってまで買いたいという人は、ほとんどいないことが分かる。
求められる形状・サイズは？
コミュニケーションロボットに対して求められている形状は「人型（頭・胴体・2本の手・2本の足で構成されている）」（33.1％）、「動物の形状（犬や猫など）」（22.5％）、「人型に近いが足は台（頭・胴体・2本の手・これを支える台で構成）」（19.2％）、「キャラクター」（16.5％）という回答が集まり、ばらける結果になった。
サイズについても、「人間の7歳・小学校1年生と同等（身長120cm／重量20kg）」が32.8％、「人間の赤ちゃん・生後0ヶ月と同等（身長50cm／重量3kg）」が29.1％、「人間の赤ちゃん・生後0ヶ月よりも小さい（身長20cm以下／重量1kg未満）」が24.1％と方向性が定まりきらず、さまざまなニーズがあるようだ。
機能面はコミュニケーションを最重視。病院での活用に期待
コミュニケーションロボットの機能面では、「人間の声を認識できる」（56.8％）、「人間と対話することができる」（53.5％）といったコミュニケーションに必要な基本的な機能を求める声が多く、次いで「学習能力がある」（50.2％）を挙げる回答者が多かった。
コミュニケーションロボットを活用するといいと考える場所については、「病院・介護施設」が33.2％でトップ。次いで「駅・空港」（25.9％）、「役所（市役所・区役所など）」（24.3％）という順になっている。
